Jag har hört skräckhistorier om stängda och borttagna konton hos Gmail förut, men min egen erfarenhet har hittills varit god. Jag har två Google Apps-konton med egna domännamn, ett privat och ett för mitt företag, och det har fungerat utan strul under många år nu. Men idag var jag med om något som gör att jag får ta mig en funderare på om jag ska fortsätta med Gmail.
I november förra året skapade jag ett Gmail-konto tänkt att använda för vår styrelsen i vår simklubb. Tanken var att alla i styrelsen skulle få en kopia av det som skickades till kontot, som en slags mejlinglista. Nu finns det ingen sådan funktion i Gmail, men man kan ställa in ett begränsat antal filter som skickar vidare inkommande e-post till andra adresser, ett filter för varje mottagare. Det räckte gott för vårt behov.
Jag hade inte kommit igång med användningen av kontot på allvar, bara lagt upp ett fåtal filter, när jag idag på morgonen klockan 07:16 får ett mejl från Google om att kontot har tagits bort ”eftersom inga åtgärder vidtogs efter en överträdelse av användarvillkoren.”
Jag kan inte påminna mig om att jag fått någon varning alls tidigare så jag blir väldigt förvånad. Kontot används som sagt inte aktivt ännu och det enda jag gjort är att sätta upp filter och det borde inte bryta mot några användarvillkor tänker jag. När jag söker bland tidigare mejl hittar jag inte heller någon tidigare varning som jag skulle ha kunnat missa.
Jag tänker att jag får återställa kontot och försöka ta reda på vad eventuell överträdelse är. Klockan 09:38 klickar jag på knappen ”Återställ kontot” och möts då av en sida som i röd text säger ”This account was deleted and is no longer recoverable.” What?
Ska det gå till såhär? Det hade bara gått lite drygt två timmar från att jag fick varningen till att kontot var permanent och oåterkalleligen raderat. Det går inte heller att skapa ett nytt konto med samma användarnamn (vilket i och för sig är en bra princip av andra skäl) så det är borta för alltid. Klickar man på frågetecknet kommer man till Googles hjälpsida som förklarar:
Google Accounts can only be recovered within a short period of time after deletion. If you received an error message stating that ”This account was deleted and is no longer recoverable,” the account has been deleted for too long and cannot be restored by our support team.
”Too long” i detta fall är alltså bara två timmar. Jag försökte med ”I’m having other problems signing in” med kom bara tillbaka till samma meddelande om att det inte längre gick att återställa kontot.
Eftersom kontot bara använts för lite test än så länge var skadan inte så stor som den skulle ha kunnat vara om detta var ett viktigt Gmail-konto men jag är ändå lätt chockad över hur snabbt det gick. En enda varning och två timmar senare permanent raderat och omöjligt att återställa. Det får mig att fundera på hur jag ska förhålla mig till Gmail i fortsättningen.
Använda alltid eget domännamn för e-post
Hela den här händelsen bara förstärker något jag länge förespråkat: alla borde använda eget domännamn för e-post istället för att låsa in sig hos en leverantör, vare sig det är Google, Apple, Yahoo eller Microsoft. Med ett eget domännamn går det att byta leverantör utan att man någonsin behöver byta e-postadress. Mycket av vår närvaro på nätet är idag knuten till e-post och det är fortfarande ett viktigt verktyg för att kommunicera även om alternativa vägar som Twitter och Facebook kommit starkt.
I dagsläget använder jag alltså Gmail via Google Apps vilket innebär att jag har mina egna domännamn kopplade till dessa konton. Om den dagen kommer när Google får för sig att stänga ner och radera något av mina viktiga Gmail-konton kan jag peka om mitt domännamn till en annan leverantör och fortsätta använda samma adress. Jag kanske förlorar gamla mejl beroende på hur god backup jag har, men jag har kvar min adress i alla fall, till skillnad från den adress jag förlorade för alltid idag.
